Ultimo aggiornamento: Maggio 2026
La presente Politica di Rimborso definisce le condizioni, i termini e le modalità attraverso cui i clienti di GEST. IN. S.p.A. possono richiedere un rimborso per i servizi acquistati. In qualità di intermediario finanziario vigilato da Banca d'Italia, operiamo con la massima trasparenza e ci impegniamo a gestire ogni richiesta di rimborso in modo equo, tempestivo e conforme alla normativa applicabile. La presente politica si applica esclusivamente ai servizi di recupero crediti in gestione conto terzi e ai servizi di custodia documentale. Le operazioni di cessione pro soluto di crediti, per loro natura definitive, sono regolate dai contratti di cessione e non sono soggette alla presente politica di rimborso.
Un rimborso può essere richiesto nelle seguenti circostanze: (a) il servizio non è stato erogato entro i termini concordati contrattualmente e il ritardo è imputabile esclusivamente a GEST. IN.; (b) il servizio erogato non corrisponde in modo sostanziale a quanto descritto nel contratto di servizio; (c) è stato effettuato un pagamento in eccesso o duplicato per errore; (d) il contratto di servizio è stato risolto anticipatamente per cause non imputabili al cliente, secondo quanto previsto dalle clausole contrattuali. Per i servizi di recupero crediti in gestione conto terzi, il diritto al rimborso delle commissioni di gestione eventualmente già corrisposte sarà valutato in base allo stato di avanzamento delle pratiche al momento della richiesta. I rimborsi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla data in cui si è verificato l'evento che dà diritto al rimborso. Per i pagamenti in eccesso o duplicati, il termine è esteso a 90 giorni. Il richiedente deve fornire documentazione completa a supporto della richiesta di rimborso (contratto di servizio, ricevute di pagamento, descrizione dettagliata del motivo della richiesta).
Non sono rimborsabili: le operazioni di acquisto crediti pro soluto, che costituiscono cessioni definitive e irrevocabili del credito; le spese legali e giudiziali sostenute da GEST. IN. per conto del cliente nell'ambito di attività di recupero crediti autorizzate; i servizi di custodia documentale già interamente erogati; le commissioni per servizi di due diligence e valutazione già completati e consegnati; i costi amministrativi e di istruttoria sostenuti per l'apertura e la gestione delle pratiche; qualsiasi importo il cui rimborso sia escluso dal contratto di servizio sottoscritto tra le Parti.
Per richiedere un rimborso, il cliente deve seguire la seguente procedura:
Fase 1 — Invio della Richiesta: Inviare una comunicazione scritta all'indirizzo email info@gestinspa-gi.it.com con oggetto "Richiesta di Rimborso — [Riferimento Contratto]". La richiesta deve includere: dati identificativi del richiedente; riferimento del contratto di servizio; descrizione dettagliata del motivo della richiesta; documentazione a supporto (ricevute di pagamento, corrispondenza, ecc.).
Fase 2 — Verifica: Il nostro ufficio amministrativo esaminerà la richiesta entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento, verificando la completezza della documentazione e la sussistenza dei requisiti.
Fase 3 — Decisione: Comunichiamo l'esito della valutazione entro 30 giorni lavorativi. In caso di accoglimento, sarà indicato l'importo del rimborso e le modalità di accredito. In caso di diniego, saranno fornite le motivazioni dettagliate.
Fase 4 — Accredito: I rimborsi approvati saranno accreditati entro 15 giorni lavorativi dalla comunicazione di accoglimento, con le modalità concordate.
I rimborsi vengono effettuati attraverso: bonifico bancario sul conto corrente indicato dal richiedente (metodo standard); riaccredito sulla carta di credito/debito utilizzata per il pagamento originale, ove tecnicamente possibile. I tempi effettivi di accredito dipendono dai circuiti bancari e dagli istituti di credito coinvolti. Generalmente, l'accredito tramite bonifico richiede 3-5 giorni lavorativi, mentre il riaccredito su carta può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. GEST. IN. non sarà responsabile per ritardi imputabili agli istituti bancari.
Qualora il cliente desideri modificare la tipologia o l'entità dei servizi richiesti anziché richiedere un rimborso, GEST. IN. valuterà la possibilità di rimodulare il contratto di servizio. Eventuali differenze di costo saranno regolate attraverso conguaglio o emissione di nota di credito. Le richieste di modifica devono essere presentate per iscritto e sono soggette all'approvazione di GEST. IN. Le modifiche non pregiudicano i diritti e gli obblighi già maturati dalle Parti.
Se il cliente ritiene che un servizio erogato da GEST. IN. presenti difetti o non corrisponda agli standard qualitativi concordati, deve segnalarlo tempestivamente per iscritto, descrivendo in dettaglio le problematiche riscontrate. GEST. IN. si impegna a: esaminare la segnalazione entro 10 giorni lavorativi; proporre una soluzione correttiva (nuova esecuzione del servizio, riduzione del corrispettivo o rimborso parziale/totale); attuare le misure correttive entro i termini concordati con il cliente. La valutazione terrà conto della gravità del difetto, dell'impatto sul risultato atteso e del comportamento delle Parti.
In caso di circostanze eccezionali e imprevedibili (forza maggiore), quali eventi naturali, guerre, epidemie, provvedimenti dell'autorità, scioperi generali o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di GEST. IN., i termini di erogazione dei servizi e di gestione delle richieste di rimborso potranno essere prorogati per un periodo proporzionale alla durata dell'evento. In caso di sospensione o modifica dei servizi disposta da autorità di vigilanza (Banca d'Italia) o da altre autorità competenti, GEST. IN. si atterrà scrupolosamente alle disposizioni ricevute, dandone tempestiva comunicazione ai clienti interessati.
Per qualsiasi domanda, chiarimento o per avviare una richiesta di rimborso, contatta il nostro ufficio amministrativo:
GEST. IN. S.p.A. — Ufficio Amministrativo
Corso Alessandro Tassoni 31/A, 10143 Torino (TO)
Email: info@gestinspa-gi.it.com (oggetto: "Richiesta di Rimborso — [Riferimento]")
Telefono: 011-74.12.866
Orari: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00
La presente Politica di Rimborso può essere aggiornata periodicamente per riflettere modifiche normative, operative o nei nostri servizi. Le modifiche saranno pubblicate sul sito con indicazione della data di aggiornamento. Per i contratti di servizio in corso, continuerà ad applicarsi la versione della politica vigente al momento della sottoscrizione del contratto, salvo che le modifiche siano più favorevoli al cliente.
In caso di controversie relative a richieste di rimborso, le Parti si impegnano a ricercare una soluzione amichevole attraverso negoziazione diretta. Se la controversia non viene risolta entro 30 giorni, le Parti potranno ricorrere alla mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010 presso un organismo di mediazione accreditato con sede a Torino. Resta salvo il diritto di adire l'autorità giudiziaria competente, identificata nel Foro di Torino. Per le controversie con consumatori, è possibile ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea (ec.europa.eu/consumers/odr). La presente politica è regolata dalla legge italiana.